2023年12月11日更新
Q&A
Q：瑞⼠旅游业已经重启，能否介绍⼀下现在瑞⼠⼊境的恢复情况？与疫情前相比，2023年旅游业有哪些显著的变化？
瑞士的旅游接待已于 2022 年底完全恢复，在2023年突破历史最佳记录。 2023年前往瑞士旅游的全球游客夜次突破 4175万，比 2019 年增长5.6%。
在瑞士国内游客快速增长（较 2019 年同期增长 16.3%）的同时，欧美市场也迅速复苏，但其他远方市场，尤其是亚洲市场，尚且需要更多时间。
2023年1月-12月大中华区游客在瑞士停留超过81.6万夜次，市场复苏率为 44.2%。大中华区赴瑞士游客间夜数绝对数值占亚太区市场首位。
一些趋势及变化仍然值得关注。我们发现，团队游规模在缩小，游客停留时间略有增加，同时，游客更倾向于选择单一目的地或较少的目的地，进行更为深入的探索。此外，在旅行期间，活动安排更加丰富，对于户外活动及可持续旅游等方面的兴趣也在增加。
Q: 在断档的这三年中，瑞⼠是否有⼀些新兴的旅游⽬的地和值得介绍的地⽅？
瑞士旅游目的地在基础设施和服务上不断投资完善。中国客人可以在瑞士之旅中获得最先进的体验。例如：
- 采尔马特全新开通的高山穿越索道，通过最新技术的缆车连接采尔马特、马特宏峰冰川天堂和意大利的布雷伊-切尔维尼亚(Breuil-Cervinia)。该路线索道目前是全世界最高的跨国索道。
- 少女峰地区的艾格峰快线是另一个令人惊叹的基础设施项目，只需 15 分钟即可将格林德瓦总站与艾格峰冰川站连接起来。客人从火车站到达滑雪场的速度将节省47 分钟。新缆车遵循可持续建设和运输的最新标准。
- 蒙特勒和因特拉肯之间的金色山口直达快车线路的开通，为瑞士最美丽的全景火车路线之一提供了更加顺畅的火车之旅，大家可以在瑞士国家旅游局2023年的宣传片中见到：费德勒和崔娃搭乘的火车即是。
- “铁力士山项目”和“雪朗峰交通 20XX”：铁力士和雪朗峰两个瑞士著名的山区也正在开展重大基础设施项目，以改善山区的交通和体验。
- 著名的冬季滑雪胜地达沃斯-克洛斯特斯和圣莫里茨推出针对中国游客的滑雪达人冬令营：结识雪友，畅滑7日特别安排体验
Q: 航班是否会进⼀步加密？签证政策是否会进⼀步优化？
– 瑞士国际航空公司夏季时刻将上海飞往苏黎世的航班增加至每周 7个航班
– 在香港，瑞航每日航班频次
– 中国国际航空每周有 4 班从北京飞往日内瓦的航班
– 其他欧洲航空公司也在不断增加运力，例如飞往罗马、巴黎或慕尼黑(转机至瑞士
虽然航空运力尚未完全恢复到疫情前的水平，但我相信情况会逐渐正常化。
在签证方面，瑞士已经全面扩容。有关签证的所有问题，我们建议您咨询瑞士驻华使领馆的官方渠道。
Q: 根据消费者的反馈，整个欧洲的旅游成本⽐疫情前要⾼出很多，酒店的价格、餐饮、服务等各个⽅⾯的价格都在上涨。可否⼤致分析⼀下⽬前整个欧洲旅游价格上涨的原因呢？
价格上涨背后的原因复杂多样。虽然我们无法全面回答：
- 往返中国的国际航班运力仍远低于2019年水平。人员短缺及由于俄乌战争使得从亚洲到欧洲的航线距离更长，导致机票价格上涨。
- 许多欧洲国家受到通货膨胀和物价上涨的影响。尽管瑞士仅受到通货膨胀的轻微影响，但工资和消费的上涨仍然对酒店接待行业产生了影响。
- 瑞士法郎是传统的强势货币，相对于过去12个月人民币走势来说瑞郎上涨。
- 俄乌战争严重影响了欧洲的能源供应，导致消费者和企业（包括旅游供应商）的成本增加。
Q: 为什么会选择滑雪作为今年推⼴的重点？
中瑞两国在冬季产业领域的合作潜力巨大。在疫情前的过去 10 年里，从中国前往瑞士的冬季旅游增长了 400% 以上，超过任何其他客源市场。北京冬奥会前后，中国政府也大力发展冰雪产业，国内外投资者都在进一步开发基础设施。
与我们许多其他客源市场不同，中国也有自己本土的冬季运动市场，这进一步有助于点燃冬季产业的热情。
Q: 瑞⼠旅游局今年在中国的推⼴会加强吗？后续还有什么计划？
瑞士国家旅游局在过去四年中一直积极行动，以确保瑞士成为中国游客心中的首选目的地行列。自重新开放以来，我们大幅增加了市场活动。2024 年的重点将放在以下方面和活动上：
▪ 基于兴趣细分的社群垂直营销方式：例如徒步、骑行、网球以及雪上运动社群营销
▪ 文化活动：计划参加香港的巴塞尔艺术展，将大中华区的文化专家和有影响力的意见领袖聚集在一起
▪ 可持续发展：2024 年的目标是进一步提高中国旅业对“瑞式可持续旅游”发展计划的认知，并发起 B2C 活动
▪ B2B 活动：
o 2024 年1月，瑞士旅游博览会将在日内瓦湖地区维拉尔举行，我们将邀请来自大中华区的旅业代表参加
o 2024年4月，将在上海和台北举办为期3天的瑞士旅游交易会，邀请约30家供应商和超过100名买家参加
o 2024 年8月底，瑞士国家旅游局路演，为期一周，落脚10 个城市
Q:当前，您所在的领域面临怎样的机遇与挑战？
挑战：
• 中国飞往欧洲的航班量仍未恢复到2019年水平。
• 一边是强劲的旅游需求，一边是夏季期间瑞士酒店和火车较低的客容量。这无疑是行业强劲复苏、健康发展的迹象，但在今夏给旅行社同业带来了不小的挑战。
• 各种因素导致的价格上涨和普遍的经济不确定性仍在持续影响消费者信心。
• 气候变化导致热浪和洪水等自然灾害更加频繁。
机遇：
• 人们对体验的兴趣高于消费，更倾向于聚焦一个地方，感受当地特色，展开深度游，这对旅游业而言是巨大机遇。
• 对自然体验和户外活动的兴趣不断增加，例如徒步、骑行、游泳、雪上运动等。瑞士拥有壮丽的自然景观，这一长期趋势对瑞士旅游业非常有利。
• 对可持续旅游日益增长的关注，以及对可持续产品和体验不断高涨的需求，为所有旅游目的地带来了巨大机遇。我们相信，可持续旅游是未来趋势所在，因此应从现在开始加强建设。
• 社群层面的需求也展现出巨大潜力，如文化旅行、火车旅行、夏令营、健康旅行、网球或高尔夫主题旅行等越发受到欢迎和青睐。
Q:当下的经济形势和国际局势对2024年旅游业又将有什么样的影响？您认为2024年您所在领域的总体趋势如何？
我们对2024年充满信心。
趋势：
• 以体验、切身感受为主的旅行已成为全球旅行的主流趋势。自来世界各地的游客想要追求更具意义的体验，探索自然目的地，也越来越多地将健康与旅行紧密结合。
• 我们几乎在所有客源市场都看到了游客对于火车及全景观快车旅行需求的飙升，这无疑是令人振奋的信号。
• 从兴趣垂直细分的战略转变为用户需求画像营销，策略的转变能够更有效地服务基于需求的旅游市场。
Q：针对科技发展，如人工智能的兴起，您认为未来旅游业将会有哪些创新和变革？
技术和人工智能在旅游业具有巨大潜力，能够有效提高旅行便利性，消除语言或平台障碍，定制产品，改善客户体验和工作流程等。另一方面，在科技主导的世界中，越来越多的人会渴望远离网络，沉浸于自然环境，远离城市的喧嚣。对于以自然景观为特色的瑞士来说，这也意味着巨大的机遇。
Q:请用一句话形容2024年的旅游业。
旅游就像一摞叠起的篮中点心，你无法预知会从篮子里得到什么口味和款式，但旅途永远都充满了欢乐和收获。
