Q：对于中国出境游的恢复，瑞士有哪些吸引中国游客的新举措？
瑞士已做好一切准备，等待中国游客的回归。我们比任何时候都更有信心在2023年迎来中国游客。2022年内，瑞士各地已经陆续迎接第一批回到瑞士的华语游客，他们是来自港台地区和东南亚的华语游客。我们预计航班容量和签证申请将会逐步增加，瑞士会尽最大努力为顺利复苏做好准备。目前瑞士国家旅游局总部已经与瑞士外交部相关部门会晤，为下一步落实和迎接回归的中国客人做好签证方面的准备。航班方面，我们相信中瑞直通航班会在新政策的利好下继续进一步扩充。作为非欧盟成员国，瑞士联邦委员会早在2023年1月11日就表示，不会对从中国入境瑞士的旅客接受强制性的新冠检测。瑞士联邦委员会1月11日发布公告，该委员会讨论了欧盟的最新建议，但认为在当前疫情形势下，要求自中国入境航班乘客提供行前检测结果并无必要。2023年3月1日开始，允许搭乘自瑞士赴华直飞航班人员以抗原检测代替核酸检测。
我们预计FIT，商务客人及高端旅行者将作为第一批游客首先返回瑞士。瑞士正是以上这些细分市场的理想目的地。具体举措上，例如：我们的许多滑雪场都备有中文滑雪教练；中国市场的理想产品是瑞士旅行通票，可以使用3，4，6，8，15日选择，搭乘瑞士公共交通畅游全境。瑞士国家旅游局一直和蛰伏的出境旅行社保持互动，在疫情三年内通过举行线上线下活动，在旅业展现瑞士旅游动态。一系列针对出境游复苏的旅游产品，比如可持续旅行，瑞士火车环游之路等，已经做好了销售准备。
Q：出境游恢复后，目前国内游客及相关企业的反应如何？有哪些产品或者团队计划或者已经出行？
2023年1月20日中国文旅部发布通知，宣布自2月6日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机+酒”业务。经历了三年疫情，国内旅行社迅速反应，开展宣传的同时，第一时间与我们联系开展业务培训，新产品研发等探讨。在社交媒体平台上，我们也收到了大批中国游客的点赞和热评。我们和中国出境游旅行社一起准备了各种旅行产品，期待中国游客早日回到瑞士。凯撒旅业旗下凯撒旅游已全面启动出境旅游业务，2023年首个出境商务考察团共计20余人，已于2月7日从杭州出发奔赴欧洲，其中，瑞士是重点考察目的地。
Q：这三年来，目的地在设施、服务或者体验项目方面，做了哪些更新和准备？有哪些新的体验内容可以推荐给中国游客？
对于大自然来说，阿尔卑斯山水一直在瑞士呈现最美的一面，耐心等着大家。
瑞士国家旅游局在疫情这三年内发起了“瑞式可持续旅游”（Swisstainable）主题项目，目前已有近1500家瑞士旅游产业机构参与投身其中，共同致力于打造瑞士成为世界卓越的持续旅游目的地。
瑞士旅游行业在三年内更加提升自身质量和产品服务：
交通类：根据针对海外游客的调研结果数据，瑞士交通系统在原有3天、4天、8天、15天通票的基础上，增设了6天通票，更符合游客需求，提高灵活性和实用性。2022年12月，瑞士著名景观快车——金色山口快车新开直达特快列车服务，无需中途站换乘，列车表调整，开启无缝衔接之旅。最新投入运营的金色山口直达特快列车增设“高级车厢”，在原本一等和二等车厢之上提供多元选择，专门引进新鲜餐饮理念，全面提升乘车体验。
景区类：少女峰地区的艾格快线已于2020年12月5日全面完成投入使用，仅需15分钟，游客乘坐缆车可以从格林德瓦抵达艾格峰冰川站。和搭乘以前的少女峰登山火车相比，来自世界各地的游客可以节约47分钟。 2021年夏季，新的马特宏峰多媒体体验世界（Zooom the Matterhorn）在瑞士采尔马特的戈尔内格拉特峰顶与大家见面。在饱览峰峦和冰川景色之余，游客亦可体验自然主题的展出及沉浸式互动展示。
酒店类： 克莱恩·蒙塔纳2021年秋季开业了新的六善酒店度假区，由47间客房和套间组成，包括17个总统套房。琉森文华东方皇宫大酒店2022年开放，146间客房和套间、公共区域、餐厅和酒吧及地面均重新设计。提契诺州的葡萄酒主题酒店——孔卡贝拉酒店（Hotel Conca Bella）新近重张开业。酒店的酒窖里有4000 多个品牌的葡萄酒，新装修的房间和公共区域专门用于展示葡萄酒。
文化博物馆/美术馆类： 2021年秋季扩建后的苏黎世美术馆新馆开放，11500平方米的艺术空间构成了瑞士最大的艺术博物馆。2022年新开幕的-洛桑全新的艺术区Platforme 10，汇集了多家文化经典，包括州立美术馆、爱丽舍摄影博物馆和当代设计及应用艺术博物馆。日内瓦湖区的爱彼钟表工作坊博物馆2020年6月25日面向公众开放。对瑞士制表行业历史与文化有兴趣的公众可以来到富有创意的博物馆观赏，向工匠致敬。
更有更多目的地潜心研发新产品，主题设计，以期尽快服务复苏的中国市场。
Q：您认为，2023年中国游客的出游需求有什么新趋势，与疫情前有什么变化，目的地又将主推哪些新产品？
中国一直是瑞士旅游业非常重视的客源市场，大中华区是我们的第三大海外市场。我们持续看好中国市场，将游客群体按照旅游兴趣爱好进行精准细分，同时更关注市场新产品、新型合作伙伴与健康的旅游可持续发展形态，将推广重点从传统旅行社产品转向满足自由行客人需求。从旅行方式发展趋势来看，中国市场正在发展成为重要的自由行客源地：瑞士旅行通票在中国市场的销售成绩显示，自由行旅行方式的增长已经超越了整体市场的增幅。瑞士国家旅游局致力于迎合中国游客消费行为的改变，打造一个可持续发展的旅游目的地，希望提供更多样化的产品组合：从户外运动到文化旅行产品，服务游客兴趣细分，为中国游客更长停留和更深度游览瑞士做好准备。
瑞士的旅游接待业一直以质量著称，未来我们会继续这条原则，保证质量的同时，也更看重市场的质量。瑞士是一个以自然著称的旅游目的地，这也是来自中国及世界各地游客访问瑞士的主要原因。未来的旅行需求可能会回归到更安全、轻松、舒畅的基本因素上。人们可能会更多听到大自然的召唤，认真思考自己的兴趣爱好和需求，未来旅游更加倾向生态环境、经济和社会层面的可持续发展。对于瑞士来说，这是一个非常积极的影响。瑞士一直是满足这些条件的首选目的地之一。瑞士的“自然”是深受全球游客喜爱的重要原因之一。久居都市喧嚣的人们对自然的需求与日剧增。在瑞士，大自然与人类亲密无间、和谐相处，瑞士多样的旅游资源为游客提供了丰富的自然体验。我们在旅游推广方面会更加注意兴趣细分，推广全方位的体验和享受。
Q：2019年中国消费者在贵目的地的出游及消费数据如何？今年又有哪些预判？
2019年来自中国的客人在瑞士酒店住宿间夜次已达180万，大中华区在2019年已成为瑞士旅游业第三大海外市场。在游览瑞士的所有游客中，中国游客位居消费最多的游客行列，在瑞士的日平均支出为380瑞士法郎。（外国游客平均每天支出197瑞士法郎。）
我们预计自由行客人，商务客人及高端旅行者将作为第一批游客首先返回瑞士。瑞士正是以上这些细分市场的理想目的地。
Q：出境旅游恢复后，您认为可能遇到的困难是什么？该如何去解决和调整？
2022年上半年瑞士全球游客过夜数量较2019年同期相比恢复至近90%，22-23冬季游客在瑞士停留夜次较去年同期增加约13%。在这个有力条件的影响下，2022年全年的游客夜次有更大提升，恢复至2019年水平的96.7%左右。瑞士国家旅游局始终对中国市场充满信心。我们预估，到2023年底大中华区市场的回归将到达40%。全部复苏受到疫情相关措施、经济条件、旅行证件、签证、航班和住宿容量等影响，虽然恢复到2019年的水平还需要一定时间，瑞士会尽最大努力为顺利复苏做好耐心准备。
Q：这三年来，旅游局针对中国市场在做哪些工作，为旅游市场复苏和重启来做准备。
瑞士国家旅游局一直和蛰伏的旅行社保持互动，在疫情三年内通过举行线上线下活动，在旅业展现瑞士旅游动态。一系列针对出境游复苏的旅游产品，比如可持续旅行，瑞士火车环游之路等，已经做好了销售准备。2023年开始，瑞士国家旅游局将在中国区重点关注旅游新趋势、细分市场、可持续旅游及新传播平台。瑞士国家旅游局中国团队将借助媒体与业界的力量，巩固瑞士旅游业在中国的市场定位，期待疫情结束，对瑞士市场格外重要的中国客人早日回到瑞士旅游。
Q：就中国市场而言，2023年将重点在哪些地区开启营销推广活动？
在中国市场的推广，我们还会首先在一线城市：北京、上海、香港、台北。这也是我们四个中国区办事处所在的城市。当然，1.5线和二线城市也是我们今年一定会涉及的地区，我们正在计划2023年在12-15个城市进行不同主题和不同领域的推广，包括夏季、冬季、户外运动、文化城市，接触中国区的媒体和旅业新老朋友。
2023年，瑞士一系列经典目的地和新的宝藏等待着我们的中国客人。对于第一次发现瑞士的游客，我们推荐我们的顶级景点，如少女峰地区、琉森湖区或日内瓦湖区，这些地区提供奇妙的组合：既有必看的亮点，也有繁华的城市，还有宁静的自然景点和舒适的城镇，是瑞士旅行的绝佳起点。对于经验丰富的瑞士游客，我们可以推荐当地人喜爱的地区：例如，LAAX莱克斯、达沃斯或克莱恩·蒙塔纳都是滑雪爱好者的好去处。瓦莱州的马特宏峰地区全年都提供顶级的旅游接待服务与基础设施，还有一些暂时不广为人知的宝藏地区，如阿莱奇冰川地区或者萨斯斐等等。对于夏季或春季，游览瑞士的意大利语区提契诺也是探索瑞士另一面的绝佳方式。无论是经验丰富的旅行者还是新手：探索瑞士的最佳方式当然是使用我们的瑞士旅行通票乘坐火车，或者选择我们的“瑞士环游之旅”自驾。
Q：航班恢复得情况怎么样？恢复得程度是2019年的百分之多少的比例？预计到什么时候可以恢复？
航班方面，我们相信中瑞直通航班会在新政策的利好下继续进一步扩充。疫情前瑞士国际航空公司往返苏黎世冬季航班北京一周五班，上海一周七班，北京一周五班，香港一周七班，目前香港一周五班，2023年3月5日起，瑞士国际航空公司上海一周一班上海-苏黎世往返。中国国际航空公司目前北京每周一班，往返日内瓦。2023年夏季时刻将会有更多航班，如瑞士国际航空公司上海-苏黎世往返增至一周三班，香港-苏黎世往返增至一周六班。中国国际航空公司北京-日内瓦往返增至一周三班。
2023年3月6日
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