Pour la mise en place du troisième niveau du label de qualité «Q» pour le tourisme suisse, Suisse Tourisme (ST) a engagé, au 1er avril 2009, une spécialiste du tourisme largement connue dans la branche: Géraldine Zuber. Elle sera chargée d’introduire un management des processus répondant au niveau QIII au siège de ST à Zurich, ainsi que dans la vingtaine de filiales que compte l’organisation à travers le monde.
Montrer l’exemple en offrant le meilleur niveau de qualité possible, tel est l’objectif permanent de Suisse Tourisme. Pour l’obtention du label QIII, ST a trouvé une responsable de projet hautement qualifiée en la personne de Géraldine Zuber Luder. Cette Vaudoise âgée de 37 ans, de langue maternelle française, est diplômée de l’école de tourisme de Sierre. Au cours de dix ans d’activité au sein de la Fédération suisse du tourisme (FST), elle a supervisé, en tant que membre de la direction, le département Label de qualité. Elle a notamment été à l’origine de l’instauration de l’organe de contrôle du programme de qualité, dont elle a été la responsable pendant ces dix ans. Parallèlement, elle a également été chargée d’introduire la norme ISO 9001:2000 et le label QIII au sein de la FST et a dirigé le programme national de qualité touristique.
Dans le cadre de ce nouveau poste au sein de Suisse Tourisme, cette professionnelle chevronnée du domaine de la qualité aura en charge, outre la gestion de la qualité, d’autres tâches afférant au domaine Business Development, comme, notamment, le développement du système d’évaluation des hôtels qu’exploite ST. Géraldine Zuber dispose de nombreux relais dans la branche du tourisme et demeure en outre présidente de l’association professionnelle «Femmes et tourisme».
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